La connaissance et l’expertise humaine.
Externalisez votre service client : un savoir-faire reconnu.
Expertise humaine
Expérience client
Gestion multi-canale
LiveChat
Email/Tickets
Téléphone
un savoir-faire reconnu
Agilité et habilité des équipes : une gestion multicanale
Notre service d’externalisation de la relation client va au-delà des normes en intégrant harmonieusement des professionnels natifs français et diplômés qui jouent un rôle central dans l’élaboration d’un discours commercial. Lorsque vous cherchez à instaurer une solution efficace au sein de votre entreprise, la capacité à en assurer une gestion fluide et optimale revêt une importance cruciale.
Nombreux utilisateurs sont d’accord avec ce témoignage : « À chaque visite sur un site pour des achats ou pour obtenir des informations, une assistance efficace est aujourd’hui cruciale. Attention cependant, une mauvaise gestion de cette assistance répondant de manière incorrecte et ou faisant perdre du temps à l’internaute, entraîne inévitablement une expérience utilisateur décevante et une frustration significative. «
Que ce soit par chat, mais aussi email/ticket, ou téléphone, nos équipes d’experts, formés à vos process vous assurent une gestion multicanale de votre service 7j/7 de 9h à 23h.
Comment faire ?
Nos services et l’action humaine
Nos avantages
Libération des tracas quotidiens
Laissez-nous prendre en charge la gestion des appels, vous permettant ainsi de vous concentrer pleinement sur le développement de votre entreprise.
Collaboration stratégique
Nos conseillers travaillent de concert avec votre équipe pour élaborer une stratégie alignée sur vos objectifs et ambitions.
Performance optimisée
Ils s’adaptent non seulement au langage et au ton de votre entreprise, mais comprennent également les subtilités de votre activité, assurant ainsi, une qualité de service premium.
Gestion de cas complexes
Les problèmes qui nécessitent une intervention humaine, tels que les litiges, les situations conflictuelles ou les demandes spéciales, peuvent être mieux gérés par des agents humains capables de négocier et de résoudre ces situations de manière appropriée.
Feedback et amélioration continue
Les interactions humaines permettent de recueillir des commentaires précieux sur l’expérience client, ce qui peut être utilisé pour améliorer les produits, les services et les processus.
Flexibilité et adaptation
Les agents de service client humains sont plus flexibles pour s’adapter à des situations imprévues et pour évoluer avec les besoins changeants de la clientèle. Ils peuvent également s’adapter à de nouvelles questions ou problèmes qui n’ont pas encore été programmés dans les systèmes d’IA.
